FAQ

Välkommen till FleXtentss FAQ – de vanligaste frågorna om allt från partytält och belysning till leverans och returer. Här kommer du hitta ett svar på nästan varje fråga du kan ha så att du kan få ett svar snabbt, direkt och enkelt – även utanför FleXtents öppettider. Om du i motsats till förväntning inte hittar svaret du söker efter står FleXtentss Experter alltid redo för dig under öppettiderna.

Kundservice

Hur kontaktar jag FleXtents?

Du har flera alternativ för att kontakta FleXtents. Du kan ringa oss på 0770 791 800 / 0406 688 452 under öppettiderna vilka är <span class="opening-hours-timerange first last ">Måndag - Fredag</span><span class="opening-hours-hours first last ">08:30 - 17:00</span> . Du kan även skicka oss e-post på Sverige@dancover.com eller via Skype på “FleXtents”. Under öppettider är våra Experter tillgängliga på Chat och kan besvara dina frågor om produkter, frakt och mer.

Vad är öppettiderna på FleXtents?

FleXtents är en e-butik vilket innebär att du kan handla dygnet runt 365 dagar om året – exakt när det passar dig. Vill du prata med en av våra professionella rådgivare? Var vänlig ring oss på 0770 791 800 / 0406 688 452 <span class="opening-hours-timerange first last ">Måndag - Fredag</span><span class="opening-hours-hours first last ">08:30 - 17:00</span>. Vi är redo att besvara alla frågor och erbjuder råd före, under och efter en beställning. I butiken kan du också låta en Expert ringa dig. Om du gör så kommer en av våra rådgivare kontakta dig så fort han eller hon är tillgänglig – inom öppettiderna.

Kan jag prata med en expert?

En av anledningarna varför många människor väljer att köpa deras partytält, förvaringstält eller skydd på FleXtents är utan tvekan det faktum att på FleXtents kan du alltid prata med experter som kan besvara frågor och ge råd angående material, hållbarhet, betalning och leverans. www.flextents.com finns i hela Europa och oavsett var du befinner dig kan du få hjälp via telefon, e-post, Skype eller Chat. Du kan alltid få råd och vägledning innan, under och efter beställning hos FleXtents.

Vad gör jag då det saknas delar och vid defekter?

FleXtents skickar tusentals leveranser varje enskild dag varför det olyckligtvis sker misstag ibland. I dessa fall har vi en lätt och enkel procedur vilken du kan läsa mer om här. Har du inte fått din beställning eller har du fått fel artikel eller är en eller flera detaljer sönder vid leverans? Vi har en standardprocedur vilken gör det enkelt och lätt att rätta misstaget. Om du följer våra instruktioner för att rapportera ett misstag kan vi vanligtvis hantera anspråket inom 24 timmar förutom på söndagar och helgdagar.

Reklamation

BESTÄLLNING

Vilka är öppettiderna på FleXtents?

www.flextents.com är ett 100-procentigt internetföretag och som sådant öppet 24 timmar varje dag samt året runt. Det kan hända att på grund av tekniskt underhåll eller fel bortom vår kontroll, vi måste stänga ner tillfälligt. Det är endast möjligt att handla när butiken är uppe och fungerar.

Vem kan handla på www.flextents.com?

Som regel kan alla handla på www.flextents.com. De enda förutsättningarna är att du fyllt 18 år och har ett giltigt betalkort som vi accepterar. Du kan se de olika alternativen under Betalning. Är du under 18 år? Du kan handla om du har tillstånd från din förmyndare och generellt har laglig rätt att utföra köpet.

Hur beställer jag produkter på www.flextents.com?

Som i de flesta e-butiker är vår webbsida användarvänlig och enkel att navigera i. För det första, gå till butiken och välj ditt land om nödvändigt. Därefter, hitta artikeln/artiklarna du vill köpa genom att trycka “Köp nu”; artikeln placeras i Varukorgen. Du kan nu välja att handla mer eller gå till Utcheckning. Dessutom kan du ändra antal artiklar eller ta bort artiklar från Varukorgen. Vill du se leveransavgiften för de valda artiklarna? Du kan se den genom att ange ditt postnummer i Varukorgen. På Utcheckningssidan fyller du i kundinformation och väljer betalning samt leverans. Kom ihåg att läsa samt acceptera FleXtents betalningsvillkor innan du slutför beställningen genom att trycka “Acceptera & Köp”. Följt på beställning får du ett mejl som orderbekräftelse.

FleXtents Beställningsflöde

  1. Gå in på www.flextents.com, välj ditt land om det behövs och hitta artiklarna du vill beställa och placera de i “Varukorgen”. Du kan ändra innehållet i Varukorgen hela vägen tills du accepterar beställningen.
  2. När du har placerat en artikel i Varukorgen kan du fortsätta handla och välja fler artiklar. Du har hela tiden möjlighet att se vad som finns i Varukorgen och det totala priset.
  3. Fyll i ditt postnummer för att se total leveranskostnad.
  4. När du är redo att beställa, tryck ”Acceptera och Köp” och fyll i ditt namn, adress, e-post, telefonnummer och välj en metod för betalning samt leverans.
  5. Du kan ändra innehåll i Varukorgen fram till att du trycker för att bekräfta din beställning genom att trycka ”Acceptera och Köp”. Då kommer din beställning skickas till FleXtents för behandling.
  6. När beställningen går igenom kommer du ta emot en bekräftelse via e-post.

Tar FleXtents en avgift för betalkort?

FleXtents betalar du ingen avgift för betalkort. Under “Betalning” kan du se vilka betalkort du kan använda när du handlar på www.flextents.com.

Vad är priset för att få paket levererade från FleXtents?

FleXtents har inget fast pris på frakt eftersom vi har över 5,000 produkter i många olika storlekar och väldigt olika vikter. Frakten kommer därför beräknas och läggas på precis innan du är redo att betala. Du kan vid varje tillfälle vad en vald produkt kommer kosta att skickas genom att ange ditt postnummer i Varukorgen. Detta betyder att du alltid kan se hur mycket du kommer betala för frakt innan du gör klart beställningen.

Kan jag se min Varukorg under tiden jag handlar?

www.flextents.com är Varukorgen alltid synlig på högra sidan så fort du har placerat en artikel i den. Du kan kontinuerligt kalkylera och se frakt för produkter du har placerat i Varukorgen innan du går vidare till Utcheckning. Allt du behöver göra är att ange ditt postnummer och butiken kommer ge dig exakt fraktavgift till dig. Dessutom kan du lägga till eller ta bort artiklar hela tiden innan utcheckning.

Kan jag se leveransavgiften innan jag handlar?

Vill du veta leveransavgiften för en eller flera artiklar? Placera artikeln eller artiklarna i fråga i Varukorgen. Klicka på “Köp Nu” och sedan på “Till Utcheckning” och därefter på “Kalkylera din leveransavgift”. Leveransavgiften kalkyleras enligt vikt och storlek. Paket är normalt skickade av transportföretag.

Får jag en bekräftelse efter en beställning?

Efter en beställning på www.flextents.com får du automatiskt en orderbekräftelse på den mejladress du har angivit. Här kan du se vilka artiklar du har beställt, det totala priset och uppskattad leveranstid. På grund av vårt samarbete med olika transportföretag kan vi inte ge en exakt leveranstid. Så fort som en försändelse lämnar vårt lager får du ett meddelande från transportföretaget och ett Spårbarhetsnummer så att du kan följa leveransen. Normalt tar det 1-3 arbetsdagar att leverera en artikel om inte annat angivits i butiken och förutsatt att artikeln finns i lager. Dessutom, exakt leveranstid kommer anges i meddelandet du får när artikeln skickas. Om du vill veta mer angående leveranstid för din beställning kan du använda spårbarhetsnumret eller kontakta transportföretaget i fråga innan du kontaktar FleXtents, eftersom vi inte har möjlighet att spåra beställningen när transportföretaget tagit över leveransen.

Har FleXtents något utställningsrum?

FleXtents är ett 100 % internetbaserat företag och därför har vi inget utställningsrum eller fysisk butik. Vi har å andra sidan ansträngt oss att presentera våra produkter noggrant och tydligt med foton och text på de olika produkterna i butiken. Här kan du se mått och vikt såväl som läsa beskriva text om användning etc. Dessutom är ett antal experter redo att besvara dina frågor angående material, frakt, hållbarhet, användning och mycket mer.

Är det möjligt att få speciella tält och presenningar tillverkade hos FleXtents?

FleXtents erbjuder inte specialtillverkade tält eller presenningar. Dock erbjuder vi fullt digitalt tryck på våra FleXtent där du kan få allt från en enskild logga till fullt digitalt tryck inklusive både fotografier och text som täcker hela tältet. På så sätt kan du skapa ditt eget väldigt unika partytält eller vikbara tält. Läs mer om våra FleXtents här. Kontakta FleXtents Kundsupport om du vill veta mer.

Vänligen notera – våra CombiTents är de mest flexibla lösningarna på marknaden eftersom du får många partytält i ett så att du alltid kommer ha ett partytält passande alla tillställningar oavsett hur många gäster du vill bjuda in.

Kan jag se om en produkt finns på lager?

När du tittar på en enskild produkt i www.flextents.com kan du se en rad information om den produkten, inklusive om den finns på lager. Lagerstatus visas med en grön eller röd ruta. Normalt kommer den här rutan vara grön, om produkten inte finns på lager kommer rutan vara röd. Du är alltid välkommen att kontakta FleXtents och begära information angående när en produkt förväntas finnas på lager igen.

När får jag min beställning?

Normalt kan vi leverera 1-3 arbetsdagar efter betalning mottagits, förutsatt att produkten finns på lager. Har du frågor angående din leverans? Vi rekommenderar att du kontaktar transportföretaget ansvarigt för leveransen. Du får alltid en bekräftelse från FleXtents angående transportföretaget då vi har skickat beställningen från lager.

Kan jag hyra ett partytält på FleXtents?

FleXtents säljer partytält och vi erbjuder inte hyra. Å andra sidan säljer vi ofta partytält till professionella hyrföretag varför vi har partytält i professionell kvalitet – men enbart till försäljning! Om du skall vara värd för mer än en fest kommer det ofta vara en god idé att investera i ditt eget partytält. Väldigt ofta är priset på hyra av partytält i närheten av priset du behöver betala för ditt eget partytält. Det betyder att när du använder ett partytält mer än en gång kan du spara pengar på hyra varje gång du står värd för vilken tillställning som helst. FleXtents har även bord, stolar och mycket mer för din fest.

BETALNING

Vilken betalningsmetod kan användas hos FleXtents ?

När du handlar på www.flextents.com kan du använda följande betalningsmetoder:

  • VISA, VISA Electron
  • MasterCard, Maestro
  • JCB
  • Kontant vid Leverans (du betalar transportföretaget hela beloppet när du tar emot leveransen)
  • PayPal (inkl. PayPal kreditkort med lokala partners)
  • Bank transfer (du betalar med internetbank eller via din till vårt konto). Vi skickar din leverans så fort som vi har tagit emot betalning).
  • Klarna Faktura
  • Klarna Delbetalning

Kan jag handla med COD (Cost on delivery) på FleXtents?

Det är möjligt att betala COD där de beställda artiklarna betalas kontant till transportföretaget då varorna levereras. Naturligtvis måste du vara hemma när leveransen anländer. Tid för leverans måste arrangeras direkt med transportföretaget. FleXtentskan inte hjälpa dig att ordna detta. Vänligen notera att det inte är möjligt använda kreditkort då man använder COD.

Är det möjligt att öppna ett konto på FleXtents?

Nej, det är inte möjligt. Du kan delbetala genom ett avtal med Klarna. Se mer här

Är det möjligt att ordna med fakturabetalning hos FleXtents?

FleXtents arbetar tillsammans med Klarna, där du kan ordna med fakturabetalning. Du behöver bli godkänd av Klarna innan du kan handla hos FleXtents. Se mer om fakturaalternativen här.

Är det möjligt med delbetalningar hos FleXtents?

Ja, det är möjligt. Det kräver ett avtal med Klarna, vilka kommer hantera administrering av betalningarna. Se mer angående delbetalningar här

Tar FleXtents någon avgift på betalningskort?

FleXtents tillkommer ingen avgift när du betalar med ditt betalkort. Se här vilka betalningsmetoder du kan använda.

Vad är Bästa Prisgaranti?

FleXtents arbetar vi hårt för att kunna erbjuda de bästa priserna på våra produkter. Vi erbjuder våra kunder Bästa Prisgaranti på utvalda produkter i butiken. Om du hittar produkten någon annanstans till ett lägre pris än vårt? Om så sker kommer vi sälja artikeln till detta pris. Du kan även få mellanskillnaden återbetald om du redan har köpt artikeln hos FleXtents . Vänligen notera att du måste uppfylla villkoren listade nedan för att kunna ta del av Bästa Prisgaranti.

  1. Produkten måste vara 100 % identisk – samma storlek, samma kvalitet och m2 vikt på överdrag såväl som ramspecifikation angåenden material, vikt, ytbehandling, mått och dimensioner.
  2. Produkten måste finnas på lager och vara rätt prissatt.
  3. Bästa Prisgaranti gäller endast produktpris. Det gäller INTE leveranskostnader, köp som gåva, service, finansiering, kombinering av artiklar, gratisartiklar eller prisfel.
  4. Bästa Prisgaranti gäller INTE bud på auktioner online som eBay.
  5. Bästa Prisgaranti gäller inom en 10-dagarsperiod efter beställningen.
  6. Bästa Prisgaranti gäller endast inom samma land som beställningen.
  7. Du behöver tillhandahålla behöriga dokument för det bättre erbjudandet.

LEVERANS

När får jag min leverans från FleXtents?

FleXtents lagerför de flesta av våra produkter. Produkter på lager skickas på den första nästkommande arbetsdagen efter att betalning mottagits. När betalning via banktransfer sker skickas varorna när betalning registrerats. Den fulla summan måste betalas. Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar på lagerförda varor – om inte annat angivits i butiken.

Vem ansvarar för leverans av FleXtentss produkter?

FleXtents samarbetar med flera väletablerade kurirer som ansvarar för leverans av varorna i FleXtentss kundbeställningar. Du kommer få ett meddelande om leveranstid från relevant kurir. Ibland kan det förekomma mindre avvikelser på grund av omständigheter bortom FleXtentss kontroll. Detta är anledningen varför vi inte alltid kan garanterar en specifik leveranstid i förväg för varje enskild beställning. Om du vill spåra din beställning måste du använda Spårbarhetsnumret du fick från kuriren eller ta kontakt med Kundservicen hos kuriren. Du hittar informationen i meddelandet du fick när FleXtents skickade beställningen från vårt lager.

Är det möjligt att få en snabbare leverans än standard?

FleXtents erbjuder expressleverans från dag till dag med en exakt tid för leverans. Hör av dig och få ett specifikt erbjudande baserat på vikt och avstånd.

Hur stor är leveransavgiften på min beställning?

Du kan se priset på produkten tillsammans med den specifika produkten på www.flextents.com. För att kunna se den specifika leveransavgiften måste du placera en produkt i Varukorgen och ange ditt postnummer. Leveransavgiften kalkyleras baserat på din beställnings totala vikt och volym samt geografiska läge. Efter att du placerat produkten i fråga i vagnen, anger du ditt postnummer för att se den totala leveransavgiften.

Finns det ett fast pris på leveransavgift för hela landet?

Leveransavgiften är främst kalkylerad på vikt och volym men din adress spelar också roll. Normalt skickar vi till hela landet inkl. öar länkade till fastlandet via en bro. Vill du ha leverans till en ö utan bro till fastlandet? Leveransavgiften måste kalkyleras individuellt varför du måste kontakta FleXtents för ett erbjudande. Hitta öppettiderna för FleXtentswww.flextents.com.

Har ni fri frakt om beställningssumman är över en viss summa?

Vi kan inte erbjuda det eftersom våra produkter varierar för mycket i relation till vikt och storlek. Å andra sidan erbjuder vi ofta fri frakt på utvalda produkter i butiken när vi har olika erbjudanden och kampanjer. Prenumerera på vårt Nyhetsbrev eller titta i butiken.

Vem samarbetar med FleXtents angående avsändelse och leverans?

FleXtents samarbetar med flera väletablerade kurirer som är ansvariga för att leverera varorna till våra kunder. Du kommer ta emot ett meddelande angående tid för leverans från relevant kurir. Har du frågor angående din leverans? Vi ber dig kontakta kurirens Kundservice eftersom FleXtents inte kan spåra leveransen när den avlämnats till transportföretaget.

Var är FleXtentss lager lokaliserat?

FleXtentss huvudkontor ligger nära staden Elsinore på norra delen av Själland i Danmark. Våra två lager finns i Hillerød respektive Lynge.

När är min beställning skickad?

FleXtents lagerför de flesta av våra produkter. Produkter på lager skickas på nästkommande arbetsdag efter betalning mottagits. Vid betalning med banktransfer skickas varorna då betalning har registrerats. Den fulla summan måste betalas. Standardtid för leverans är 1-3 arbetsdagar för produkter på lager – om inte annat angivits i butiken.

När levereras min beställning?

Normalt är leveranstiden 1-3 arbetsdagar för produkter på lager om inte annat angivits i butiken. Mindre avvikelser kan förekomma på grund av omständigheter bortom vår kontroll. Detta är anledningen till varför vi inte kan garantera en specifik tid för leverans på varje enskild beställning. För att du skall kunna spåra din leverans refererar vi till Spårbarhetsnumret som du fick från kuriren ansvarig för leveransen.

Hur lång tid tar det för att levererar en FleXtents produkt?

Varje enskild produkt i butiken visar en bestämd leveranstid. Den normala leveranstiden i Sverige är ungefär 1-3 arbetsdagar för produkter i lager. FleXtentsarbetar med flera transportföretag, du kommer få ett Spårbarhetsnummer så att du kan följa din beställning. Vänligen notera att frågor angående din beställning måste riktas till den specifika kuriren. FleXtents kan endast informera dig att beställningen har skickats från vårt lager.

Hur levereras mina paket?

Våra transportörer kommer att leverera dina varor till närmaste trottoarkant. Våra transportörer har inte utrustning eller tid att flytta varorna längre! Om du behöver en gaffeltruck för att flytta de beställda varorna kommer det att stå så bredvid produkten i butiken! Observera att det är upp till dig att ha gaffeltrucken redo för avlastning av varorna.

Är de visade priserna på www.flextents.com inkl. moms?

Vanligtvis är alla priser på www.flextents.com visade inkl. VAT men du har alltid möjlighet att se priserna utan moms om du har ett företag med momsregistreringsnummer. På översta fältet i butiken kan du trycka inkl. moms eller exkl. moms så att butiken visar dig det korrekta priset. Vänligen notera att alla priser är exkl. frakt. Fraktkostnaderna är individuellt kalkylerade för varje produkt och visas i Varukorgen när du anger ditt postnummer och trycker “Kalkylera fraktavgift”.

För priser generellt reserverar vi oss för möjliga prisändringar vilka är bortoms FleXtentss påverkan – såsom prisökning av material, nya pris- och skatteregler, frakt och leveransökningar samt naturligtvis reservation för stavfel eller tekniska fel.

RETURER

Vad gör jag när jag returnera en produkt?

  1. Fyll i och skicka returformuläret senast 2 veckor efter att du fått din beställning. I formuläret måste du:
  2. Fylla i ditt ordernummer och e-mejladressen som du använde vid beställningen
  3. Markera de produkterna och antalet produkter som du vill returnera
  4. Du kommer nu att få ett e-postmeddelande med etiketter bifogade.
  5. Skriv ut försändelsens etikett(er) och förbered försändelsen. Se till att dina returvaror är säkert förpackade i originalförpackningen. Originalförpackningen måste alltid returneras.
  6. Placera försändelsens etiketter på de lådorna som du returnerar.
  7. Se till att du sätter en etikett på varje låda du returnerar för att vi ska kunna identifiera din returförsändelse. Det finns en grundlig instruktion i mejlet du får och i returformuläret.
  8. Kontakta transportfirman och betala fraktkostnaden för returen. Vänligen notera att FleXtents inte accepterar sändningar skickade COD (postförskott).

Retursändningar måste skickas till:

FleXtents
Till.: RETURER
Lyngevej 16a, hal 2
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Danmark

Dessutom, genom att skicka varor i retur måste du vara medveten om följande:

  1. Vi rekommenderar att du tar ut en transportförsäkring eftersom du är ansvarig för varorna fram till att vi tagit emot dem. Spara postkvittot såväl som Spårbarhetsnumret om det finns.
  2. FleXtents accepterar inte returer av varor om produkten har packats otillräckligt, har använts, gjorts sönder, är inkomplett eller osäljbar.
  3. Vi förväntar oss att du skickar varorna så fort som möjligt efter att du fyllt i Returformuläret och inte senare än 2 veckor efter att du fyllt i formuläret.
  4. Vi accepterar inte att varor skickas till oss COD (postförskott).

Vad gör jag om jag vill returnera mina varor?

Du kan alltid returnera en beställning till FleXtents inom 2 veckor till följande adress:

FleXtents
Till.: RETURER
Lyngevej 16a, hal 2
Nørre Herlev
3400 Hillerød

Du måste täcka utgifterna för att skicka tillbaka varorna till Dancover. Börja med att fylla i ett returformulär och följ instruktionerna. Det underlättar utförandet och säkerställer att du får rätt belopp i gengäld. Beloppet kommer att betalas ut så snart som möjligt. Observera att varorna måste returneras i originalförpackningen och vara oskadade och oanvända.

Kan jag ångra ett köp hos FleXtents?

När du handlar på internet har du 2 veckor att returnera en beställning. Under denna period kan du informera företaget om denna retur av varor. Detta gäller naturligtvis även beställningar på www.flextents.com. Du måste vara medveten om att det finns undantag – Om du t.ex. beställer en specialtillverkad produkt. I detta fall gäller inte din returrätt. Det är tydligt beskrivet i butiken om en produkt är specialtillverkad.

Hur returnerar jag en produkt om jag ångrar köpet?

Önskar du returnera en produkt? Du måste göra det inte senare än 2 veckor efter att du emottagit produkten och skickat returformuläret till oss. Du kan hitta formuläret i denna länk: Returformulär. Du måste ange ditt ordernummer och e-mejladress som användes vid beställningen i formuläret. Ordernumret kan hittas på bekräftelsen mottagen i e-post efter beställningen slutfördes. Du måste kontakta ett transportföretag och betala returfrakten. Om du kan skicka varorna själv till vårt lager i Nørre Herlev i Hillerød kan du spara kostnader istället för att använda en kurir.

Vad måste jag vara medveten om när jag returnerar en produkt?

Om rätter för retur inte omfattar en produkt kommer du tydligt se det i butiken. Detta kommer normalt endast omfatta produkter tillverkade på begäran eller om produkten anpassats personligen med tryckt logga på den.

Generellt börjar rätten för retur den dagen du tagit emot beställningen. Om avslutningsdagen faller på en helgdag, en lördag eller söndag flyttas avslutningsdagen till första påföljande arbetsdag. Angående delleveranser, börjar perioden för rätt till retur när den sista delen av leveransen mottagits.

När du har tagit emot dina varor skall du behandla de på ett sätt att du kan bedöma beskaffenhet, kvalitet och funktion av produkten/produkterna. Om vi kan se att varorna har behandlats bortom detta, betyder det enligt gällande regler att vi kan neka eller reducera i summan du är berättigad.

kan jag få mina pengar tillbaka?

När vi har tagit emot din leverans kontrollerar vi den och utvärderar om det skett någon reduktion i värdet av varorna. Efteråt kommer du få den summa som du berättigad till. Summan kommer alltid föras över enligt samma betalningsmetod du använde vid beställningen. Om du betalade med kort kommer summan föras över till kontot där pengarna kom från.

Finns det en risk för att inte få mina pengar tillbaka?

En serie av villkor måste uppfyllas för att du skall få hela summan tillbaka. Du kan förlora den summan, helt eller delvis, om värdet på produkten har reducerats. En reduktion av produktpriset kan ske på grund av följande omständigheter:

  1. Du har packat upp produkten
  1. Originalförpackningen saknas eller är sönder
  2. Produkten har använts
  3. Produkten har skadats under tiden den var hos dig
  4. Du har behandlat produkten bortom vad som är lämpligt för typen, tillämpningen och sättet den fungerar
  5. Du har inte följt begränsningarna i Reklamationsrätten vilka du har informerats om.

Packa inte upp leveransen om du önskar skicka den i retur. Om produkten har packats upp kan det orsaka reduktion i priset du förväntar di vid retur – i värsta fall 100 % av priset – eller en mindre reduktion i återbetalningen på 25-75 %.

KLAGESAKER

Vad gör jag om min leverans har blivit skadad?

Om din leverans var skadad vid mottagande måste du anmäla det som reklamation. Du kan göra detta genom att fylla i reklamationsformuläret på www.flextents.comReklamation klicka här. När detta är gjort kommer en av våra anställda att kontakta dig så fort som möjligt.

Vänligen notera att du normalt behöver bifoga fotodokumentation. Om du inte bifogar användbar fotodokumentation kommer det medföra markant längre behandlingstid. I värsta fall kommer det hindra FleXtents att alls hantera din reklamation om vi inte har nödvändig information att hantera reklamationen.

Måste jag returnera min leverans i originalförpackningen?

Originalförpackningen måste alltid returneras när man returnerar produkten oavsett anledning till returen. Originalförpackningen representerar ett avsevärt värde och har tryckt information som är viktig i samband med retur av varor.

Måste jag kontrollera mina varor inom en viss period?

När du tar emot produkter från FleXtents rekommenderar vi att du genast (inom 14 dagar efter mottagandet) kontrollerar hela leveransen för att själv kunna se om något saknas eller om det finns defekta delar. Vänligen se till att kontrollera hela leveransen innan du kontaktar FleXtents Reklamationsavdelning. Det kommer spara tid för alla. Om du endast vill återlämna leveransen rekommenderar vi att du inte öppnar försändelsen.

Vem betalar för returfrakten?

Om en vara måste returneras till FleXtents, vänligen notera att vi endast täcker den första fraktkostnaden – och endast om anledningen för retur av varor är defekter eller felaktigheter. För att vi skall kunna uppskatta om det finns anledning att skicka en vara i retur behöver vi ibland fotodokumentation. Om du inte tillhandahåller fotodokumentation när tvunget kan vi inte hantera din reklamation. I värsta fall kommer det förhindra att vi behandlar din reklamation alls eftersom vi inte har tillräckligt med information för att hantera reklamationen. I vårt reklamationsformulär kan du se hur du skall gå tillväga för att göra en reklamation relaterad till defekter eller felaktigheter. Reklamationer klicka här. Om du beslutar dig för att skicka en produkt i retur på grund av att du köpte den felaktigt är du själv ansvarig för att arrangera skeppning. Du måste även betala för frakten.

Täcker Reklamationsrätten beställningar hos FleXtents?

Reklamationsrätten omfattar dina beställningar hos www.flextents.com. Det innebär att du kan få en defekt vara antingen reparerad, utbytt, få pengarna tillbaka eller en rabatt beroende på den aktuella situationen. En reklamation måste alltid vara berättigad och defekten kan inte bero på inkorrekt användning av produkten. För oss att rätta till möjliga defekter, måste du följa vissa reklamationsprocedurer.

Finns det några undantag gällande reklamation?

Reklamationer täcker inte defekter, felaktigheter eller förslitningar direkt eller indirekt på grund av fel användning, undermåligt underhåll, på grund av väder eller annat våldsamt agerande. Vänligen notera att i butiken informeras du angående säkerhet i relation till de specifika produkterna vilka du skall agera enligt.

Exempel: Vänligen notera! Denna produkt är tillverkad på begäran. Därmed gäller inte rätten till returnering.

Vad innebär “rimlig tid”, när jag vill göra en reklamation eller returnera en artikel?

Det är alltid en bra idé att agera så fort som möjligt när du har ett klagomål angående en produkt. Vi rekommenderar att du gör din reklamation inom “rimlig tid” efter att du upptäckt defekten. Förutom att du normalt bör kontrollera din leverans vid mottagandet, rekommenderar vi att du gör din reklamation inte senare än 2 månader efter att du upptäckt defekten. Du kan göra din reklamation genom att fylla i Reklamationsformuläret eller genom att kontakta FleXtents Kundservice på 0770 791 800 / 0406 688 452.

Beroende på den aktuella situationen kommer du få instruktioner inom 24 timmar efter att du skickat in reklamationsformuläret till FleXtents.

Returer i samband med reklamation måste vara i samförstånd i förväg med vår garantiavdelning och skickas till:

FleXtents Stock
Till.: Reklamationer
Lyngevej 16a, Hal 2

Nørre Herlev
3400 Hillerød
Danmark

Vi kan hantera din reklamation inom 24 timmar om du tillhandahåller all relevant information. Du kan se vilken sådan information vi behöver i Reklamationsformuläret.

Kommer FleXtents återbetala mina omkostnader i samband med returfrakt?

Om reklamationen är berättigad kommer vi naturligtvis återbetala dina utgifter för frakt av produkten tillbaka till oss. I annat fall måste bära alla omkostnader för transport inklusive utgifter för returnering av produkten efter undersökning såväl som en summa på 122,83 SEK., vilken vi kommer ta i avgift för undersökning av produkten.

Kom ihåg att alltid skicka produkten i dess originalförpackning eller i annan säker förpackning tillsammans med originalförpackningen. Samtidigt, se till att få ett kvitto på utgifterna från kuriren. Du är ansvarig för paketet/produkten fram till att vi tagit emot dessa. Se alltid till att spara ett kvitto för frakt inkl. information angående fraktkostnad samt om möjligt spårbarhetsnummer.

Vad gör FleXtents åt felaktigheter och defekter?

FleXtents kommer, så fort som möjligt göra en uppskattning och hitta den bästa möjliga lösningen för bägge parter. Detta innebär att vi kommer utvärdera om produkten måste skickas för reparation eller ersättas – eller så kan det finnas en snabbare lösning. Vårt mål är att alltid försöka korrigera möjliga misstag och reparera alla felaktigheter. För att vi skall kunna uppskatta felaktigheter och defekter, behöver vi fotodokumentation. Om vi inte får nödvändig dokumentation, kommer vi inte kunna hantera din reklamation.

Vi kommer försöka hålla dig upplyst genom att leverera en ny produkt eller genom att reparera produkten i fråga om vi anser att felaktigheten eller defekten inte är på grund av felaktigt användande av produkten. Vänligen notera att FleXtents inte täcker några utgifter du kan ha haft för att laga defekten, om inte ett specifikt avtal gjorts med oss innan dess. Så fort som du upptäcker defekten eller felaktigheten på en produkt köpt hos FleXtents, måste du kontakta oss.

Produkter

PRODUKT INFORMATION

Hur får jag enkel tillgång till FleXtentss information om produkter?

FleXtentshar flera tusen produkter och det är många produkter att hålla reda på. Vi arbetar konstant med att skapa en dynamisk butik med relevanta produkter, samtidigt arbetar vi hårt med att beskriva de många högkvalitativa produkterna omfattande – med en instruktiv text såväl som en produktsektion med teknisk specifikation såsom mått, vikt etc. Dessutom får du manual med ett brett utbud produkter och det är möjligt att se dessa manualer innan man köper produkten.

Har du fortfarande frågor angående en eller flera produkter? Våra experter är redo arr svara på frågor antingen via telefon, e-post, Skype eller Chat. Vänligen se några av de vanligaste frågorna nedan om våra huvudsakliga produkter.

Partytält

Vad är skillnaden mellan överdrag i PE och PVC?

PVC överdrag är liknande de på en lastbil och överdrag för partytält samt presenningar i PVC är högkvalitativa produkter. PVC överdraget har en tätt stickad struktur som känns mjuk och gummiaktig. PVC överdraget är 100% vattentätt och extremt vattenresistent samt hållbart.

PE överdraget är ett prisvärt och utmärkt alternativ till PVC överdrag. Materialet är något styvare och inte riktigt lika robust som PVC men även det vattentätt och hållbart. Hållbarheten är mer än tillräcklig för användande runt 1-2 gånger om året.

Vad är skillnaden mellan partytältserierna Semi PRO, Exclusive, Original och PLUS?

Alla fyra serier partytält är högkvalitativa partytält vilka kommer ge en vacker inramning för din fest eller tillställning. Med detta sagt, den mest påtagliga skillnaden är att PLUS serien har ett överdrag gjort av PE medan de tre andra har överdrag tillverkade i PVC. Det är också viktigt nämna att Exclusive och Semi PRO är brandskyddade och har en ett BS 5438:1989 2B Certifikat. Att överdragen är certifierade betyder inte att de är resistenta mot extrem värme, men partytälten kommer inte flamma upp i kontakt med öppen eld.

Skillnaden i material och kvalitet reflekteras generellt i priserna även om det kan skilja när vi har en eller flera partytält till utförsäljning eller som ett särskilt erbjudande. Vad du behöver titta på vid möjligt köp av ett partytält är givetvis vad du skall använda det till – eller snarare hur mycket du kommer använda det! Är det ett partytält för familjen som endast kommer används 1-2 gånger om året? Då är PLUS serien utmärkt. Å andra sidan är de andra serierna bättre om du planerar använda partytältet oftare än några gånger om året. Många kunder väljer dyrare kvalitet även om de inte planerar att använda partytältet så ofta – helt enkelt för att de vill ha ett högkvalitativt partytält.

PLUS har takskydd + sidoväggar i 200g PE och 38x1,1mm Galvaniserad stålram

Original har ett takskydd i 500g PVC och sidoväggar i 380g PVC samt 38x1,1 mm Galvaniserad stålram

Exclusive har takskydd och sidoväggar i 500g PVC samt 38x1,1mm Galvaniserad stålram

Semi PRO har takskydd och sidoväggar i 500g PVC samt 50x1,5mm Galvaniserad stålram

Vad är ett CombiTents?

CombiTents är ett innovativt och banbrytande koncept utvecklat av FleXtentsvilket baseras på många års erfarenhet med utveckling och försäljning av partytält samt andra tältlösningar. Det kan ofta vara svårt att välja det bästa partytältet eftersom du vid ett tillfälle kan ha 60 gäster och nästa gång endast 25. Med et traditionellt partytält är du “fast” med ett partytält i viss storlek men med ett CombiTents har du flexibiliteten att justera ditt partytält till antalet gäster från tillfälle till tillfälle. CombiTents är tillverkade i sektioner så att du kan välja antalet sektioner att passa den specifika tillställningen. Vi kallar dessa flexibla lösningar för 3-i-1, 4-i-1, 5-i-1 och 6-i-1 med möjligheten att kunna köpa till ytterligare sektioner för att vidare öka storleken på ditt CombiTents. Det är även viktigt att nämna att alla CombiTents är brandskyddade och har ett BS 5438:1989 2B Certifikat.

Varför är det en bra idé att ha en markstång i sitt partytält?

En markstång tillhandahåller extra styrka och stabilitet för ditt partytält. Detta är varför många av de större FleXtents partytälten levereras med en markstång inkluderad. När man väljer ett partytält utan markstång kan man köpa en markstång separat.

Hur mycket utrymme behöver man när man säkrar sitt partytält med ett Säkerhetspaket?

När du säkrar ditt partytält eller förvaringstält med stormremmar behöver du beräkna ungefär 2-3 meter runt tältet så att du kan sträcka ut remmarna och säkra dem med markfästen. Du kan även säkra remmarna mot fasta föremål såsom byggnader eller något liknande. Vänligen var medveten om att kraftiga ryck kommer ske i vind så du skall bara säkra remmarna mot fasta och stabila föremål. Vi rekommenderar normalt 4 stormremmar för partytält under 8 meter och 6 remmar för partytält över 8 meter. Du måste se till väderleksrapporten när du skall sätta upp ett parttält.

Vad innebär det att ett överdrag är “vattenresistent”?

“Vattenresistenta” överdrag är tillverkade för kortare perioder i rimliga väderförhållanden och kommer inte kunna motstå regn eller annan slags nederbörd över en längre tid. Detta är varför FleXtents inte kan garantera att ditt “vattenresistenta” överdrag kommer hålla regn ute om det används över längre tid i regnet. Vill du används ditt partytält eller lusthus i alla slags väder? Vi rekommenderar att du köper en av de modeller med ett vattenresistent överdrag, vilka är tillverkade att användas i nästan alla väderförhållanden. Du måste fortfarande hålla ett öga på väderrapporten och ta ner ditt partytält vid dåligt väder – särskilt vind.

Vad innebär det att ett partytält eller skydd har ett Flamcertifikat?

Skydd med ett Flamcertifikat har testats och godkänts enligt lokala flamskyddsregelverk BS 5438:1989 2B Certifikat. Det innebär inte att överdragen är resistenta mot extrem hetta men att partytälten inte kommer flamma upp i lågor vid kontakt med öppen eld. Vid varje produkt kan du se vilket certifikat de har, om något.

Är det möjligt att öppna sidoväggarna på mitt partytält?

Det är inga problem att öppna sidorna på ett partytält. På våra partytält i PLUS-serien med PE, öppnas sidoväggarna i ett stycke över hela längden på partytältet. Här kan du välja att inte installera sidoväggarna om du föredrar ett öppet partytält. Våra serier Original, Exclusive, Semi PRO och CombiTents med PVC sidoväggar kommer med sektioner på 2 meter. Här kan du välja att montera en eller flera sektioner. I korta drag betyder det att PVC partytält är lite mer flexibla i jämförelse med öppna eller stängda partytält.

Hur gör jag rent överdraget till mitt partytält?

Om ditt överdrag blir fläckat eller smutsigt efter användning eller blir mögligt efter felaktig förvaring (om du exempelvis förvarade det blött) rekommenderar vi att du använder vår PVC/PE rengöring, vilken kan hittas under produktnummer AC00045.

Kan FleXtents partytält resas permanent?

Vi råder emot att ha partytältet rest permanent. FleXtents partytält är avsedda som temporär lösning och om partytältet har rests för en längre period kan FleXtents inte täcka några felaktigheter eller defekter. För mer permanenta skyddslösningar rekommenderar vi förvaringstält och skydd vilka finns i många storlekar.

Hur många gäster finns det plats för i mitt partytält?

Vi rekommenderar starkt att du alltid säkerställer val av ett tillräckligt stort partytält för att hålla festen eller andra tillställningen du tänker arrangera. En lösning kan vara att investera i ett CombiTents vilket är uppdelat i sektioner och därmed är det mest mångsidiga samt flexibla partytältet på marknaden. Det innebär att du alltid kommer ha ett partytält i exakt den storlek du vill ha eftersom du kan resa med antalet sektioner som behövs för nästan vilket antal gäster som helst. Som en tumregel kan du använda följande:

Om du inte behöver bord och stolar i partytältet, estimera cirka 0,75 m2 per person.

Om du vill ha bord och stolar i partytältet, estimera cirka 1 m2 per person.

Kom ihåg att tänka på utrymme för buffé, bar, musik etc. Det tar ungefär 10-20 % av den totala ytan i anspråk.

Hur många människor behövs det för att montera och resa mitt partytält?

 

Ungefär 60 sekunder

Ungefär 1 timma


Ungefär 1,5 timma

Över 1,5 timma

min. 1 person

Flextents

     

min. 2 persons

 

3x6, 4x6, 4x8, 4x10, 5x8, 5x10

   

min. 3-5 persons

   

5x12, 6x8, 6x10, 6x12

6x6, 6x12, 6x18 etc.

Varför uppstår fukt på insidan av mitt partytält?

Temperaturförändringar och fukt i luften samt från marken kan orsaka dagg eller kondensation vilken uppstår på insidan av ditt partytält när man reser det utomhus. Detta är normalt och kan inte undvikas vid vissa temperaturer. Kondensation innebär inte att ditt partytält läcker! Du kan minska kondensationen genom att resa partytältet på en uteplats, lägga ut ett FleXtents plastgolv och försäkra god ventilation innan festen. Vänligen notera att vid stora skillnader i temperatur kan kondensationen kondensera så att vatten faller under natten om fuktigheten är hög i marken och i luften.

Är det möjligt att köpa reservdelar för mitt partytält på FleXtents?

Ja, det är möjligt. FleXtents har reservdelar för våra partytält – delar för ramen, sidoväggarna och takskydd. Du kan hitta de olika reservdelarna som unika produkter relaterat till de olika produkterna i butiken. Därmed kan du alltid hitta de del(ar) som gått sönder eller tappats bort. Vänligen notera att du kan köpa nya delar som exempelvis takskydd och sidoväggar om du vill byta utseende samt design på ditt partytält.

Levereras varje FleXtents partytält och andra produkter med en manual?

För FleXtents partytält och förvaringstält kommer du alltid få en manual vilken gör det tydligt och så enkelt som möjligt att få en överblick angående de olika delarna. Manualen är även för korrekt montering och för att säkra partytältet vid resning säkert. Om du av någon anledning har tappat bort den tryckta manualen eller annat kan du alltid hitta den relevanta manualen som PDF vid relevant produkt på www.flextents.com.

Förvaringstält

Har alla förvaringstält från FleXtents överdrag i PVC?

Nej, det finns en stor sektion förvaringstält i olika prisklasser och material så du kan få förvaringstält i både PE skydd och PVC skydd. gemensamt för alla tält samt skydd är att du alltid kommer få värde för pengarna. Oavsett vad du väljer kommer du få en kvalitetsprodukt där du kan förvara allt från bilar och båtar till material eller andra saker vilka måste hållas torra och säkra. I de stora förvaringstälten och skydden finns det plats att arbeta i samband med byggnadsprojekt och annat.

Är det möjligt att använda FleXtents förvaringstält till annat än förvaring?

Som namnet antyder är FleXtents förvaringstält och skydd främst avsedda att förvara saker som bilar, båtar, material, foder och mycket mer som måste hållas torrt och säkert. De stora förvaringstälten och skydden kommer också ge tillräckligt med utrymme för skyddad arbetsyta i samband med byggnadsprojekt eller liknande då man behöver en flexibel lösning för förvaring av material såväl som utrymme att arbeta. Vänligen notera att majoriteten av våra professionella förvaringstält har ett BS 5438:1989 2B Certifikat.

FleXtents Snabbtält

Vad är skillnaden på de olika FleXtents serierna – Light, Basic, PRO och Xtreme?

FleXtents är resultatet av många års innovativ utvecklingsfokus på att hitta en funktionell och elegant snabbtältlösning som är otroligt lätt att resa och ta ner igen. Om man skall nämna skillnaden måste rådet bli att du alltid skall leta efter vad du kommer använda tältet för. BASIC är tillverkat för halv-professionell användning medan PRO och Xtreme är avsett för professionell användning eller om du vill ha det bästa från våra FleXtents samt använda det ofta. FleXtents Light är avsett för lättare användning av privata kunder som inte använder FleXtents så ofta och inte behöver ha ett vattentätt snabbtält.

Med undantag av Xtreme tillverkat i PVC kan du ha din logo, text eller illustration tryckt på ditt FleXtents för att skapa en kreativ, positiv uppmärksamhet med ett individuellt, unikt FleXtents vikbart tält. Läs mer om de många olika valen du har med FleXtents angående storlek, färg, design och material här

Är det alltid en transportväska inkluderad när jag köper ett FleXtents?

Nej, inte för alla våra FleXtents. Du måste kontrollera detta i butiken, men vi levererar en hel del av våra FleXtents snabbtält i en robust transportväska som gör det enkelt att ta med tältet överallt och förvara det när det inte används. För FleXtents utan transportväska som ingår kan du beställa en väska separat så att du kan få samma fördelar. Du kan få väskor med eller utan hjul för enkel transport.

Är FleXtents ramarna tillverkade i aluminium eller stål?

Vi använder högkvalitativa aluminiumramar för PRO och Xtreme. Våra BASIC modeller är tillverkade i högkvalitativ, hamrad, målad stål. Medan Light modellerna är tillverkade i pulverbeklätt stål.

Vilka dimensioner är det på en FleXtents ram?

För våra FleXtents BASIC använder vi ramar med fyrkantig profil på 28.6 mm. Vi använder hexagonal profil på 40 mm för FleXtents PRO och 50 mm för FleXtents Xtreme i benkonstruktionen.

Vilka dimensioner är det på aluminium använd för era FleXtents?

För våra FleXtents PRO använder vi 1.5mm ben i aluminium och 1.3mm fästen i aluminium. Benen på FleXtents Xtreme är 1.8mm.

Är det möjligt att få FleXtents med flamcertifikat?

Nej. Även om våra FleXtents har ett polyesterskydd med PVC beläggning har vi valt att inte certifiera eftersom de flesta av våra FleXtents är av en storlek där relativt få personer kan vistas på insidan vi samma tillfälle.

Kan jag få min logo eller annat tryckt på mitt nya FleXtents?

Du kan ha ett vackert digitalt tryck på ditt FleXtents – antingen på en mindre yta såsom kappan, en sidovägg och/eller takskyddet. Det går även att välja fullt digitalt tryck där hela skyddet trycks med en illustration enligt din design. Ett FleXtents med fullt digitalt tryck är ett vackert och elegant sätt att skapa positiv uppmärksamhet vid mässor, marknader, utställningar etc.

Vilken typ av material används för takskyddet och sidoväggarna på FleXtents?

Takskyddet och sidoväggarna på våra BASIC, PRO och Xtreme modeller är tillverkade i högkvalitativ polyester med en PVC beläggning. Det ger dig ett väldigt hållbart skydd som inte kommer gå sönder under normal användning. Våra Light modeller har 140g polyester takskydd och sidoväggar. De bör också nämnas att det är möjligt köpa några Xtreme modeller med 300g PVC skydd.

Vad är den totala vikten på en FleXtents aluminiumram samt skydd?

Vikten på FleXtents beror på storleken av det vikbara tältet. Du kan hitta relevant information om vikt och mer under varje produkt i butiken.

Är det möjligt att beställa separata sidoväggar för mitt FleXtents – och var hittar jag dem?

Du kan beställa separata sidoväggar för alla våra FleXtents. Detta inkluderar sidoväggar med panoramafönster, sidoväggar med blixtlås och standard sidoväggar. Separata sidoväggar hittas under Accessoarer under Event på www.flextents.com. Dessutom kan du köpa takskydd och andra accessoarer såsom skynken och halva sidoväggar etc.

Medföljer manualer med FleXtents partytält, tält och andra produkter?

Manualer är inkluderade med alla FleXtents partytält och förvaringstält samt skydd för att göra det så enkelt och tydligt som möjligt att få en överblick över de olika delarna. Manualen används även då man sätter ihop tältet så detta är gjort både korrekt och säkert.

Presenningar

Hur hittar jag presenningen mest passande för mina behov?

FleXtents har vi ett stort utbud av presenningar för många olika ändamål. Vissa av ändamålen är givna, exempelvis båtpresenning. När man väljer en presenning måste man ta i beaktande vad den skall användas för – och titta på gramvikten per m2 då man gör valet. Ju högre siffra, desto stabilare presenning. Presenning tillverkat i PVC och är generellt stabilare och mer hållbart, medan presenning tillverkat i PE är ett bra och prisvärt alternativ för mindre krävande förvaringslösningar. Vänligen notera att du kan köpa extra  öljetter om du vill byta ut öljetter eller stansa din presenning med fler öljetter.

SÄKERHET

Hur säkert är mitt partytält?

Partytält är tillverkade för firande av speciella tillfällen och endast avsedda att resas temporärt samt kortare perioder. Om du inte följer anvisningarna måste du vara medveten om att din rätt för reklamation inte längre gäller.

Oavsett vilken typ av partytält du väljer rekommenderar vi att du säkrar ditt tält vidare med ett Säkerhetspaket vilket består av stormremmar och markfästen. Du bör aldrig resa ditt partytält i stark vind men vinden kan öka efter att du rest partytältet. Då kommer ett Säkerhetspaket säkra partytältet. Vi rekommenderar 4 stormremmar för ett partytält under 8 meter och 6 stormremmar för ett partytält över 8 meter. Generellt är det en god idé att hålla ett öga på väderleksrapporten när du reser ett partytält.

Har du en serie bra råd angående säkerheten för mitt partytält?

  1. Res inte tältet i extremt dåligt väder – ex. starka vindar, tungt regn eller snö. Om du har rest tältet redan se till att ta ner tältet genast vid händelse av dåligt väder. Kom ihåg att partytältet inte skall vara blött när du tar ner och viker det!
  2. Skyldigheten att säkra tältet tillräckligt och förebygga det från att skada material samt människor ligger helt på ägaren av tältet.
  3. I vissa länder eller områden kan du behöva tillstånd för att resa ditt partytält eller förvaringstält – särskilt de större förvaringstälten kan behöva något sorts tillstånd.
  4. FleXtents partytält är utvecklade för privat användning och temporärt skydd för inte fler än 150 personer. För all annan användning är det din skyldighet att få tillstånd från lokal myndighet.
  5. Det är din skyldighet att säkra tältet tillräckligt så att det inte orsakar skada på material eller människor. Vi rekommenderar 4 stormremmar för partytält under 8 meter och 6 stormremmar på partytält över 8 meter. Håll alltid ett öga på väderleksrapporten när du reser ett partytält.
  6. Ditt partytält är enbart för tillfällig användning och inte ett permanent skydd.
  7. Under regn kan det finnas risk för vatten som samlas uppe på taket av ditt tält. I vissa fall kan denna vikt orsaka att tältet kollapsar. Det är din skyldighet att hålla takskyddet fritt från vatten. Försäkra dig om att skyddet är helt utsträckt och ta bort det vatten som kan ha samlats.
  8. Under snöfall ökar risken att snö byggs upp på taket av ditt tält. Tung snö kan orsaka att tältet kollapsar. Det är din skyldighet att ta bort snö från taket på ditt tält och skydda ditt tält från skada.
  9. Kom ihåg att ditt tält måste vara helt torrt innan du tar ner det och packar ihop det. Om du inte gör det kommer du med största säkerhet råka ut för mögel och mögelfläckar.
  10. Packa inte ner eller packa upp tält i minusgrader. Att göra detta kan orsaka skador – särskilt på tältfönster i sidoväggar.
  11. använd inte öppen eld, svetsverktyg eller andra källor med antändning på insidan eller i närheten av tältet.
  12. Vi rekommenderar att du kontrollerar om tältet är skyddat av din hemförsäkring.
  13. Vänligen notera att FleXtents garanti endast gäller vid normal användning av produkten som av händelse beskrivs enligt skriftliga instruktioner i din manual. Garantin täcker inte normal förslitning vid användning. Inte heller täcker den skador, defekter, förslitning orsakad av otillbörlig användning, dåligt underhåll, våldsam hantering, ej godkänd modifiering eller utsättande för dåliga väderförhållanden.

Är min personliga information säker på FleXtents?

Ja, din personliga information är naturligtvis säker hos FleXtents eftersom vi följer alla de nuvarande regleringar gällande datasäkerhet. För att du skall kunna handla på www.flextents.com, som minst måste du ange ditt namn, adress, e-post och telefonnummer/mobilnummer. Denna information kommer att sparas tillsammans med information angående produkter du har köpt, i 5 år räknat från slutet av finansåret dp transaktionen skedde enligt gällande regler. Efter denna period är informationen raderad.

Informationen skickas inte vidare eller säljs till tredjepart om inte detta sker i samband med rekonstruktion eller en fullständig eller delvis försäljning av företaget. Den möjliga vidarebefordran av information kommer i detta fall ske enligt gällande regler vid tidpunkten.

Är det säkert att använda betalkort hos FleXtents?

Ja, det är säkert. Vid betalning med betalkort måste du endast fylla i ditt kortnummer, tid då det gäller och kontrollsiffrorna då du beställer produkt(er). Summan på beställningen dras inte från ditt konto förrän produkten har skickats från vårt lager. All information angående kortnummer och det 3.siffriga CVV numret (Card Verification Value) är skyddat vilket innebär att informationen är krypterad med hjälp av SSL (Secure Sockets Layer) mellan din webbläsare (kortägare) och en Internet server (DIBS). FleXtents har inte access till kunders kortnummer, kontrollsiffror eller utgångsdatum – endast NETS hare access. Vi är därför inte i någon position att spara denna information. Det betyder å andra sidan att vi vid senare tillfälle inte kan tillåtas använda denna information för att dra en ny summa från ditt konto, då du besöker vår butik igen för att kpa mer. Det betyder enbart att du måste fylla i denna information en gång till då du handlar igen.

Vad är en Cookie?

En cookie är en liten textfil som lagras på din dator då du besöker en webbsida. Denna textfil lagrar information som kan läsas av webbsidan då du kommer tillbaka. Cookies innebär att du inte behöver fylla i samma information varje gång du besöker en webbsidan. En cookie är inte ett program och innehåller inget virus. Cookies är en nödvändighet för att skapa shoppingfunktionen. Cookies hjälper oss ge dig en bättre upplevelse skräddarsydd för dina personliga preferenser. Genom att använda cookies kan Dancover komma ihåg vad du placerat i din kundvagn, om du har besökt butiken tidigare, vilket språk och vilken valuta du föredrar. Dessa cookies är nödvändiga för att butiken skall kunna leverera en förfrågan som frågad av slutanvändaren. Exempelvis, det kan vara en cookie som göt att kundvagnen fungerar. Läs mer om cookies här